近年社群電商崛起,其中「直播購物」極具發展潛力,這種不用進入額外電商網站、私人訊息就可以直接購買的方式更貼近現在消費者的購物習慣,而配合社群上的 KOL 推薦,加強了消費者的購買意願,滿足了消費者追求「好口碑、購買快速」的需求,儼然成為現今電商發展的主要趨勢之一。

相信大多數消費者,或多或少都有 1 個以上的社群帳號,根據 2019 年數據報告(Hootsuite),全球有 35 億社群媒體用戶(相當全球人口的 45 %),用戶增加趨勢增長 9 %,而社群平台與時俱進的演變也同時改變了消費者的購物行為及習慣,社群上的直播購物、VR 購物等功能相繼推出,方便且快速的購物形式逐漸融入我們生活當中。

直播購物有哪些形式?

有看過直播的都會發現,其實直播購物大致上分為兩種形式,「店家直播購物」及「網紅(KOL)直播購物」,而兩者直播形式有什麼差異別呢?

店家直播購物

店家直播購物大致上分為以下兩種方式:

  1. 「有腳本流程+觀眾問題詢問」:此種方式主要會以店家有排定「要推廣的商品」,進行該商品的詳細解說,而直播人員會以回答該商品相關問題為優先,著重在商品的推廣,通常以新品發布、熱賣商品推薦為主軸。而部分平台有直播回放功能,消費者錯過直播也可以購買商品,但期間優惠可能會有所不同,此功能也可以變成店家的商品介紹影片,有別於文字介紹更有說服力。
  2. 「無腳本流程+觀眾問題互動」:此種方式以「雙向互動」為主,而決定販售的商品有時候會以「當下觀眾建議為考量」,像是時常看到名牌精品直播,觀眾留言「皮夾」後,主播者會視情況考量來決定是否要賣「皮夾」,而這種直播方式最大的優點就是「優惠」,由於主播者沒有決定要販售哪些固定商品,當觀眾提出後,可能都會配合限時下訂享折扣的方式來刺激買氣,甚至時常看到互動小遊戲,如「底線之前留言抽獎品」等,通常品牌促銷會以此方式直播。

網紅(KOL)直播購物

網紅直播與店家直播的主要差異在於主播者本身是否「自帶流量」,而形式上網紅多以「與粉絲聊天」為開頭,再陸續帶到商品並詳細介紹,同時網紅也會對該商品背書,推廣給自己的粉絲。

而網紅導購力通常也較高,Socialbakers 先前分析 2020 年趨勢當中,就提到 KOL 的行銷力會逐漸成長, 且微網紅及 KOC(Key Opinion Consumer)的影響力也會越來越重要(根據此數據北美有超過 75 % 的 KOL 是微網紅 )。

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